Hướng dẫn đặt hàng

HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

**Làm thế nào để đặt hàng tại Quavip365.com ?
– Đặt hàng tại website Quavip365.com hoàn toàn đơn giản như sau:
1. Chọn sản phẩm để xem thông tin chi tiết.
2. Thêm sản phẩm vào giỏ hàng – Điều chỉnh thông tin giỏ hàng.
3. Cung cấp thông tin người mua – thông tin giao nhận.
4. Chọn phương thức thanh toán.
5. Hoàn tất đặt hàng.

**Nếu chưa đăng ký tài khoản tại Quavip365.com thì tôi có đặt hàng được không?
– Nhằm phục vụ tiện ích mua sắm của quý khách và đảm bảo quyền lợi cho quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tạo tài khoản mua hàng tại Quavip365.com để trở thành một trong những người đầu tiên nhận được cập nhật mới nhất về các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đồng thời tham gia chương trình dành cho khách hàng thân thiết.

**Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?
– Chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách đặt hàng qua tổng đài điện thoại: 028.7109.3989 hoặc 093.9868.280
– Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách tìm hiểu thêm về cách đặt hàng trực tuyến để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi là thành viên.
– Nếu quý khách chưa thể tự đặt hàng trực tuyến vì bất cứ lý do gì, xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Quà tặng cho bé thông qua tổng đài điện thoại trên hoặc gởi yêu cầu cần hỗ trợ tại trang Liên hệ.

**Làm thế nào để bỏ một sản phẩm trong giỏ hàng?
– Để bỏ một sản phẩm trong giỏ hàng, quý khách vui lòng:
1. Chọn nút “Giỏ hàng” tại thanh công cụ ở đầu trang web để vào giỏ hàng hiện tại
2. Tại trang giỏ hàng, quý khách chọn nút “Xóa” để bỏ sản phẩm
– Quý khách sẽ thấy giỏ hàng được cập nhật tương ứng.

** Sau khi đặt hàng, tôi có nhận được xác nhận đơn hàng nào không?
– Quý khách sẽ nhận được email xác nhận đã nhận đơn hàng ngay sau khi đặt hàng.
– Tình trạng đơn hàng sẽ luôn được cập nhật trên hệ thống website. Quý khách cần đăng nhập bằng tài khoản khách hàng để xem thông tin đơn hàng của mình.

** Thời gian xác minh giao dịch của Quavip365.com là bao lâu?
– Thời gian xác minh giao dịch của Quavip365.com trung bình từ 2 – 3 tiếng kể từ thời điểm quý khách đặt hàng.
– Tuy nhiên trong một số trường hợp có thể kéo dài hơn thời gian trên nhưng không quá 24 tiếng từ khi quý khách đặt hàng.

** Phương thức thanh toán :

a. Chuyển khoản qua ngân hàng
– Quý khách thanh toán qua ngân hàng vui lòng chuyển tiền đến tài khoản công ty chúng tôi theo thông tin dưới đây:
– Tên chủ tài khoản: Ngô Thái Vĩnh Phúc
– Số tài khoản: 0331003928193
– Ngân hàng: Thương Mại Cổ Phần Vietcombank – Chi nhánh Bến Thành
– Nội dung: Đặt hàng online / Đặt hàng qua email / Đặt hàng qua điện thoại: [Tên khách hàng] [Ngày mua]

Lưu ý:
– Sau khi quý khách chuyển tiền, vui lòng email, gọi điện thoại hoặc nhắn tin xác nhận để chúng tôi kiểm tra và thực hiện giao hàng sớm nhất cho quý khách.
– Email thông báo: kinhdoanh@quavip365.com
– Điện thoại thông báo: (028).7109.3989 hoặc 093.9868.280

b. Thanh toán tại cửa hàng :
– Cửa hàng 1: 7A Phạm Viết Chánh, phường Nguyễn Cư Trinh, quận I, TPHCM.
– Giờ mở cửa: 7:30 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần.

c. Giao hàng thu tiền tận nơi
– Nhân viên Quavip365.com sẽ giao hàng cho quý khách tại địa điểm mà quí khách đã ghi trong thông tin người nhận. Trong trường hợp người nhận đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.
– Trong một số trường hợp nhân viên giao hàng đến mà không có người nhận sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng (đối với khách hàng ở tỉnh).
– Phạm vi của phương thức thanh toán này: Dịch vụ bán hàng và thu tiền tại nhà trên toàn quốc.

** Phương thức giao nhận :
A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH

1. Miễn phí giao hàng
+ Khu vực 1: MIỄN PHÍ giao hàng với khách hàng trong khu vực 1, bao gồm: Q1, Q3, Q4, Q5, Q8 (phường 1, 2, 3 ,4, 5, 6, 8,9, 10, 11, 12, 13, 14), Q10, Q11, Q. Phú Nhuận, Q.Tân Bình, Q.Tân Phú.

2. Miễn phí, ưu tiên giao hàng tại bệnh viện phụ sản
– Khách hàng nằm sinh em bé tại các bệnh viện nội thành TP.HCM (Bệnh viện Từ Dũ, Hùng Vương, Quốc tế, Y dược, Mê Kông) được ưu tiên giao hàng miễn phí trong thời gian từ 30 phút đến 60 phút. Quà tặng cho bé hiểu rằng sự ưu tiên hỗ trợ trong thời điểm này là rất cần thiết cho các mẹ.

3. Các trường hợp tính phí
+ Khu vực 2: Phí vận chuyển 20.000đ áp dụng đối với các khu vực quận sau: Bình Tân, Bình Thạnh, Q2, Q6, Q7, Q8 (phường 7, 15, 16).
+ Khu vực 3: Phí vận chuyển 30.000đ – 40.000đ áp dụng đối với các khu vực quận sau: Q9, Q12, Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Thủ Đức
+ Khu vực 4: với khu vực các huyện Củ Chi, Cần Giờ, Bình Dương, Đồng Nai áp dụng theo chính sách giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác giao hàng tiêu chuẩn như EMS, NETCO, VIETTEL POST, v.v…

*** Các đơn hàng Bỉm, Sữa, Thực Phẩm, Giấy Ướt và hàng cồng kềnh không miễn phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ thông báo khi khách hàng đặt hàng
*** Giường nôi phải chở bằng xe ô tô thì sẽ hỗ trợ phí vận chuyển 50.000-100.000đ, nếu vượt quá khách hàng bù thêm. Đối với các chương trình giảm giá giường nôi thì không hỗ trợ phí vận chuyển.
*** Với đơn hàng giá trị lớn hơn 6,000,000 đồng (không tính Bỉm và Sữa) và các khách hàng đã đạt thẻ Vip trở lên, sẽ được miễn phí vận chuyển 15 Kilomet.

► Khoảng cách tối đa giao hàng trực tiếp là 20 Kilomet tính từ chi nhánh gần nhất. Khoảng cách từ 30 Kilomet trở lên, Quà tặng cho bé sẽ sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 và khách hàng sẽ phải thanh toán phí vận chuyển cho bên thứ 3 đó. Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày (tính từ thời điểm tiếp nhận đơn hàng thành công)

4. Các sản phẩm giảm giá, khuyến mại
Đối với đơn hàng có hàng khuyến mại/giảm giá, phí giao hàng áp dụng như sau:
– KV1: 15.000 VND / đơn hàng
– KV2: 30.000 VND / đơn hàng
– KV3: 40.000 VND – 50.000 VND / đơn hàng
Thời gian giao hàng từ 1 tiếng – 12 tiếng tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng.

B. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG KHU VỰC CÁC TỈNH
– Đơn hàng khách tỉnh sẽ được vận chuyển theo các hình thức Giao Hàng Nhanh, Chuyển Phát Nhanh EMS, NETCO, VIETTEL POST, … hoặc các chành xe chuyên vận chuyển hàng các tỉnh.
– Cước phí vận chuyển sẽ do khách hàng trả trước hoặc sau theo quy định và bảng giá của công ty chuyển phát nhanh.
– Quà tặng cho bé sẽ hỗ trợ MIỄN PHÍ vận chuyển hàng đến chành xe hoặc công ty chuyển phát nhanh.
– Các đơn hàng ở tỉnh thì thời gian giao hàng sẽ là từ 2-3 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Riêng đối với các xã vùng sâu, vùng xa, hải đảo thời gian giao hàng từ 7-10 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

*** Các trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ với trung tâm giao nhận web Quà tặng cho bé để biết mức phí cụ thể, Hotline: 08.7109.3989, Mrs.Thủy : 090.6777.602.

 

BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ HÀNG

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
– Tất cả sản phẩm được cung cấp tại Quavip365.com đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức. Việc bảo hành tại chỗ hay tại trung tâm bảo hành nhà phân phối phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng mặt hàng.

a. Quy định về trách nhiệm bảo hành
– Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp đến Trung tâm bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất. Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.
– Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến Trung tâm bảo hành, Quý khách có thể yêu cầu, Quavip365.com sẽ đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách. Lúc này, chúng tôi chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành. Sự hỗ trợ này không đồng nghĩa với việcQuavip365.com thực hiện bảo hành sản phẩm. Chúng tôi khuyến khích Quý khách nên mang trực tiếp đến địa điểm bảo hành thì sẽ được giải quyết nhanh hơn.
– Đối với nhóm hàng cồng kềnh như nôi cũi, xe đẩy, nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất chúng tôi sẽ sửa chữa cho quý khách, trong trường hợp phải thay thế phụ kiện mà không thuộc danh mục bảo hành thì khách hàng vui lòng chi trả chi phí thay thế.

b. Các trường hợp không bảo hành
– Các sản phẩm không có phiếu bảo hành
– Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản. Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
– Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
– Mất phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của Quà tặng cho bé.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
– Quý khách hàng có thể thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đặt mua tại Quà tặng cho bé.

Quy trình đổi hàng:
Bước 1: Khách hàng mua hàng đến đổi/trả hàng phải có hóa đơn mua hàng tại Quà tặng cho bé và sản phẩm phải có tem, nhãn.
Bước 2: Điều kiện để được đổi / trả hàng
+ Sản phẩm phải còn nguyên trạng như khi Quà tặng cho bé giao đến quý khách, chưa sử dụng, chưa bóc hộp hoặc tem và còn mới nguyên 100% kể từ lúc mua.
+ Sản phẩm đã mua không quá 7 ngày tính theo hóa đơn mua hàng.
+ Sản phẩm còn tem, nhãn mác và còn hóa đơn khi mua hàng .
+ Sản phẩm đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng (không đổi tại nhà khách hàng).
+ Giá trị sản phẩm đổi sang phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
+ Đối với quý khách hàng đã mua hàng tại cửa hàng & sản phẩm đã mở hộp ra kiểm tra tại cửa hàng sẽ không được đổi sang sản phẩm khác.
+ Đối với sản phẩm đã mua quá 7 ngày, quá 7 ngày chúng tôi từ chối đổi trả.

*** Đối với khách hàng ở các tỉnh :
-Ngoài các yêu cầu trên thì quý khách sẽ chịu thêm phí vận chuyển hai chiều khi có nhu cầu đổi hàng.

*** Các nhóm hàng không áp dụng đổi :
1. Nhóm hàng thời trang: Giày dép, quần áo hoặc phụ kiện thời trang đã qua sử dụng, qua giặt tẩy, có mùi lạ.
2. Nhóm hàng lây nhiễm: Trợ ty, bình sữa, núm ty, máy hút sữa, ca cốc, hoá mỹ phẩm, đồ lót…
3. Nhóm hàng thực phẩm: Váng sữa, sữa chua, bột ăn dặm, dầu ăn, nước mắm…, sữa bột công thức, sữa nước.
4. Nhóm hàng lắp ráp tại nhà: Giường, nôi, cũi, tủ,..
5. Hàng giảm giá, khuyến mại, thanh lý hàng tồn kho.

*** Chú ý:
– Vì lý do sức khỏe và vì sự an toàn của chính bạn và người khác, mặt hàng có thể lây nhiễm khi đã được sử dụng, nếu chúng tôi phát hiện các mặt hàng đã bóc ra hoặc đã sử dụng chúng tôi sẽ từ chối đổi hàng, bất kể đó là lý do gì.

Bước 3: Sau khi đáp ứng bước 1 & 2 nhân viên tại cửa hàng sẽ làm thủ tục để nhập lại sản phẩm, hóa đơn được in ra gồm 2 bản trong đó bắt buộc phải có chữ ký của ít nhất 03 người: Thu Ngân + Tổ Trưởng (Cửa hàng Trưởng) + Khách hàng. Khách hàng sẽ giữ 01 bản và 01 bản lưu lại tại cửa hàng và 01 bản gửi cho kế toán với nội dung như bên dưới.
-Lấy thông tin của khách hàng bao gồm: Tên khách hàng, số tài khoản, tên ngân hàng ( trong trường hợp phải chuyển khoản) , email, số điện thoại, địa chỉ, mã số khách hàng.

Bước 4: Sau 2-3 ngày bộ phận kế toán sẽ hoàn lại số tiền của sản phẩm vào tài khoản cho khách hàng (phí chuyển khoản nếu có sẽ do khách hàng chịu). Sau đó email cho khách hàng & cửa hàng.

*** Chú ý:
– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện 2-4 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.
– Hàng đổi phải có hóa đơn mua hàng.
– Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.

MỘT LỜI GÓP Ý – VẠN LỜI TRI ÂN
– Hãy gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Quà tặng cho bé theo số điện thoại: 028.7109.3989 hoặc thông qua email: kinhdoanh@quavip365.com

Xin cảm ơn Quý khách!